Planning concept

플랫폼에 탑재된 커머스 기능 이외에 다양한 서비스 및 커뮤니티 기능을 국가 별로 즉시 활용이 가능하도록 플랫폼 확장성을 확보하고 고객 접점 강화 및 국가별 현지 인프라 환경에 유연하게 대응할 수 있는 플랫폼 구조로 발전시켜 현지 법인 운영 정책을 빠르게 배포 및 반영할 수 있도록 시스템을 구축하였습니다.

대만: www.innisfree.com.tw  
베트남: www.innisfree.vn

Project Features

1. Localization

국가별 온라인 환경, 문화, 인프라 등에 최적화된 서비스를 지원할 수 있도록 대만은 라인(LINE) 고객 통합시켜 가입 허들을 낮추고 편의점 배송 서비스를 통해 접근성을 높여 구매를 유도했으며 베트남은 COD(후불결제) 서비스를 제공함으로써 고객의 편의성을 높였으며 페이스북 CS 서비스를 통해 커뮤니케이션의 소요시간을 단축시키고 비대면 온라인 카운셀잉을 확대하였다.   

2. Convenience

주문/결제, 매장 재고 조회, 리뷰 포인트, 샘플 신청 등 플랫폼에 탑재된 커머스 기능을 현지 물류와 PG 시스템과 연동해 국가 별로 커스터마이징 했으며 특히 베트남은 이니스타(소셜셀러)를 통해 자발적인 콘텐츠 생산뿐만 아니라 소셜 구매까지 연결될 수 있도록 커뮤니티를 활성화해 고객에게 다양한 혜택과 편의를 제공하였습니다.

3. Design UI/UX

공통으로 사용하는 플랫폼 UI/UX 디자인의 한계를 극복하고 국가별 언어 및 문화를 고려한 다양성을 제공하기 위해 국가별로 콘텐츠를 다양한 방식으로 등록할 수 있도록 관리자 시스템을 개선했으며 PC와 Mobile을 분리한 적응형 웹을 채택해서 채널 별로 커스터마이징이 가능하도록 구축하였습니다.
또한 국가별 전자상거래 규격 전자영수증(GUI) 발급 및 송부에 불편함이없도록 현지 업체와 협업을 통해 프로세스를 구현하였습니다.

4. Promotion

일반적인 가격 할인, 쿠폰, 포인트 등의 프로모션부터 선착순 사은품 증정, 구매 금액대별 사은품, 날짜별 타임세일, 세트 할인, 포인트 더블 적립, N+N 증정까지 국가별 최적화된 행사 진행이 가능하도록 다양한 프로모션 툴을 제공해 구매 유도 및 매출 증대에 기여하도록 구축하였습니다.